1. Aceptación de los términos

Para poder comprar en store.realoptic.com se requiere la aceptación de los términos y condiciones de venta descritos en este documento. Se entiende que toda persona que realice una transacción en el sitio store.realoptic.com conoce y acepta todas y cada una de las condiciones aquí descritas.

El presente documento se rige por la legislación chilena vigente, en particular:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación.

2. Registro del usuario o cliente

El registro del cliente en el sitio store.realoptic.com constituye una condición indispensable para comprar productos a través de la página web.

Para registrarse, el cliente debe entregar sus datos básicos: dirección, correo electrónico y teléfono, los cuales se considerarán fidedignos.

El registro implica el conocimiento y aceptación de los presentes términos y condiciones de venta.

El usuario inscrito podrá, a través de store.realoptic.com, disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley 19.628.

3. Comunicaciones promocionales o publicitarias

El usuario podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico haciendo click en el link dispuesto para ello al pie de cada email.

4. Clave secreta

Una vez registrado, el cliente deberá ingresar su clave secreta para realizar cada compra. Esto permitirá un acceso personalizado, confidencial y seguro a su cuenta.

La administración de esta clave es de absoluta responsabilidad del cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas no implicará responsabilidad alguna para Real Optic Limitada.

El cliente podrá cambiar su clave de acceso cuantas veces lo desee siguiendo el procedimiento establecido.

Recuperar contraseña

• Paso 1: Al momento de una compra el sistema solicitará tu correo de registro y contraseña. Si no recuerdas tu contraseña, haz click en "¿Has olvidado tu contraseña?".
• Paso 2: Una vez dentro de esa opción, se solicitará el correo electrónico con el cual te registraste en el sitio.
• Paso 3: Ingresa tu correo y haz click en "RECUPERAR". De inmediato llegará un correo a la dirección registrada con las instrucciones para restablecer tu contraseña.

5. Procedimiento para hacer uso de este sitio

En store.realoptic.com se informa al cliente de manera precisa y fácil el paso a paso para realizar una compra. El solo hecho de seguir los pasos indicados en el sitio equivale a aceptar que store.realoptic.com ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este punto.

El sitio indica además la dirección de correo postal y electrónico de store.realoptic.com y los medios técnicos disponibles para que el consumidor pueda identificar y corregir errores en su pedido.

El cliente puede solicitar asistencia al servicio al cliente vía WhatsApp +56 9 9637 4501, donde se atenderán sus dudas y consultas.

6. Medios de pago

Solo se podrán utilizar los medios de pago informados en store.realoptic.com.

En caso de utilizar las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, dichas transacciones están sujetas al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que le quepa responsabilidad alguna a Real Optic Limitada en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

Las promociones y descuentos no son acumulables. Las ofertas válidas en locales físicos pueden no estar disponibles en store.realoptic.com, en cuyo caso el cliente puede obtenerlas sólo en tienda. Asimismo, promociones disponibles en store.realoptic.com pueden ser exclusivas del canal online y no ser válidas en tiendas físicas.

7. Cupones y promociones especiales

Se podrán utilizar cupones otorgados por Real Optic Limitada bajo las siguientes condiciones:

• Los cupones como medio de pago podrán ser utilizados sólo una vez y por el valor correspondiente al monto del cupón.
• Los descuentos por cupones no son acumulables entre sí ni con otras promociones.
• Algunos cupones pueden tener limitaciones específicas como cantidad de usos, consumo mínimo o fecha de expiración.

Para obtener más información sobre las condiciones de tu cupón, contáctanos al WhatsApp +56 9 9637 4501.

8. Formación del consentimiento

Toda aceptación de compra queda sujeta a la condición suspensiva de que Real Optic Limitada valide la transacción. En consecuencia, para toda operación efectuada en este sitio, la confirmación y validación por parte de Real Optic Limitada será requisito para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción Real Optic Limitada deberá verificar:

• Que dispone, al momento de aceptar la oferta, de los productos en stock.
• Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
• Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación.

La validación del pedido se enviará al cliente de forma escrita a la dirección electrónica registrada al aceptar la oferta. Desde el momento del envío de esta confirmación, se entenderá que hubo consentimiento por ambas partes.

9. Despacho de productos

Plazos y costos de despacho

El plazo de entrega comenzará una vez realizado el pago. Las entregas se realizan sólo en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados) en horario de 9:00 a 18:00, vía courier.

Tiempos de entrega

Las compras pasan por un proceso de validación y luego por un proceso de armado del pedido, donde se revisa que cada producto esté en condiciones óptimas para su entrega. Terminado esto, se dispone para entrega en las distintas zonas del país habilitadas.

Estado de tu pedido

Para consultar el estado de tu compra, contáctanos al WhatsApp de Atención al Cliente +56 9 9637 4501. Sólo debes indicar el número de pedido recibido en el correo de confirmación de pago.

Horario de atención al cliente (WhatsApp)

• Lunes a jueves: 08:30 a 18:00 hrs
• Viernes: 08:30 a 17:00 hrs

Entrega de pedido

Los productos comprados serán enviados a la dirección indicada en el formulario de compra. Quien recepcione el producto en el lugar de destino debe ser mayor de edad y presentar su cédula de identidad.

Si por cualquier motivo no existe conformidad con la entrega, el cliente debe comunicarse con Atención al Cliente al WhatsApp +56 9 9637 4501, donde personal especialmente preparado lo asistirá para resolver sus consultas.

Plazos de entrega — Región Metropolitana

• Compras antes de las 15:00 hrs: 1 a 2 días hábiles de recepción.
• Compras después de las 15:00 hrs: 2 a 3 días hábiles de recepción.
• Compras sábado, domingo o festivos: 1 a 2 días hábiles de recepción a partir del siguiente día hábil.

Plazos de entrega — Resto de Chile

• Compras antes de las 15:00 hrs: 2 a 3 días hábiles de recepción.
• Compras después de las 15:00 hrs: 3 a 4 días hábiles de recepción.
• Compras sábado, domingo o festivos: 2 a 3 días hábiles de recepción.

Al finalizar una compra exitosa recibirás un correo de respaldo a la dirección registrada. Nota: toda compra queda sujeta a verificación de pago en sistema Transbank.

10. Cambios y devoluciones

Devolución de dinero

Si la devolución de la orden es parcial, se devolverá sólo el monto correspondiente al valor de los productos retornados.

Recuerda desembalar y revisar el producto al momento de recibirlo. Si no estás conforme, rechaza la entrega en la guía de despacho y devuelve el producto al transportista indicando el motivo del reclamo.

La persona que recibe el producto debe firmar la guía de despacho del transportista; si recibe conforme, debe indicar de su puño y letra su nombre completo (en imprenta) y RUT.

Pedido con retraso

Si no recibes tu pedido en el plazo estipulado, contáctanos al WhatsApp de Servicio al Cliente +56 9 9637 4501. Verificaremos lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para entregarte una solución inmediata.

Motivos válidos para cambio

• Producto defectuoso antes de usarse: el producto recibido posee alguna falla o rotura de fábrica.
• Producto erróneo: el producto recibido es distinto al solicitado.

Para gestionar la devolución o cambio, comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente al WhatsApp +56 9 9637 4501.

Plazo para solicitar un cambio o devolución

Tienes 30 días para solicitar un cambio de producto. Los productos deben estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado en que fueron enviados y sin uso.

Instructivo para solicitar devolución o cambio

• Contacta a Atención al Cliente.
• Indica el número de boleta o de venta.
• Describe el problema con la mayor claridad posible.
• El ejecutivo te indicará si procede la devolución o el cambio del producto.
• Busca la sucursal de Correos de Chile más cercana para devolver el producto en su embalaje original y en perfectas condiciones, con sellos y envases intactos, indicando el código de autorización entregado por nuestra ejecutiva.

11. Costos de envío

El costo de despacho depende de la zona de destino y se muestra al cliente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.

Estos costos pueden sufrir variaciones de acuerdo con promociones de despacho generadas por store.realoptic.com o por temporadas especiales como Cyber Day, Cyber Monday y Cyber Friday.

También ofrecemos retiro gratuito en bodega en Avenida Ventisquero 1204, Módulo 18, Renca, Región Metropolitana.

12. Uso de los datos personales

Real Optic Limitada no vende, alquila ni transfiere tus datos a terceros. Todos los datos entregados por el cliente son de uso única y exclusivamente de Real Optic Limitada para el despacho de los productos adquiridos.

Estos datos pueden ser utilizados internamente para envío de campañas, generación de estadísticas y elaboración de perfiles de usuario, con el fin de mejorar los productos y servicios ofrecidos en el sitio.

Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.

13. Perfiles de clientes

store.realoptic.com es una tienda online que no diferencia perfiles de clientes. Los clientes que tienen algún convenio vigente sólo podrán hacer válidos sus beneficios en los locales o tiendas físicas de Real Optic Limitada. Estos beneficios no aplican en compras realizadas a través de store.realoptic.com.

14. Información contenida en este sitio

store.realoptic.com podrá modificar cualquier información contenida en el sitio en cualquier momento y sin previo aviso, inclusive al momento de validar una transacción.

Todo contenido en cuanto a imágenes de producto puede ser referencial.

15. Datos de la empresa vendedora