1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Razón social: Real Optic (en adelante, "Real Optic")
• Giro: Comercialización de soluciones de fibra óptica, conectividad y telecomunicaciones
• Sitio web: store.realoptic.com
• Correo de contacto en privacidad: soporte@realoptic.com
• Dirección de bodega: Avenida Ventisquero 1204, Módulo 18, Renca, Región Metropolitana, Chile

2. Alcance y marco legal

Esta política aplica a todo dato personal recolectado por Real Optic a través de sus canales digitales: el sitio store.realoptic.com, sus subdominios, formularios de cotización, llamadas, WhatsApp, campañas pagadas en Meta (Facebook, Instagram) y Google Ads, así como cualquier otro punto de contacto comercial.

El tratamiento se realiza conforme a la legislación vigente en Chile, en particular:

• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (publicada en diciembre de 2024, con plena vigencia a partir de diciembre de 2026). Real Optic adopta sus principios desde ya en preparación a su entrada en vigor.
• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación.

3. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para los fines declarados. No recopilamos datos sensibles (origen racial, opinión política, afiliación sindical, salud, vida sexual, datos genéticos o biométricos).

3.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• Teléfono / WhatsApp
• Empresa, RUT, razón social y giro (para facturación)

3.2 Datos de compra

• Productos visualizados, agregados al carrito y comprados
• Direcciones de despacho y facturación
• Información de pago (procesada exclusivamente por WebPay Plus / Mercado Pago, nunca almacenada por Real Optic)
• Historial de pedidos y cotizaciones

3.3 Datos de navegación

• Dirección IP (anonimizada en analítica)
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo en sitio y origen del tráfico (UTM)
• Identificadores de cookies y píxeles publicitarios

3.4 Datos de campañas publicitarias

• Identificadores de eventos de Meta Pixel y Conversions API
• Identificadores de Google Ads (gclid) y conversiones
• Datos enviados por Lead Ads de Meta o Lead Forms de Google

4. Fuentes de recolección

Tus datos provienen de uno o más de los siguientes canales, todos con consentimiento previo:

• Tienda online en store.realoptic.com (compra, cotización, suscripción a newsletter).
• WhatsApp Business al iniciar tú una conversación o aceptar contacto vía botón "WhatsApp".
• Lead Ads de Meta (Facebook e Instagram) al completar un formulario nativo dentro de la plataforma.
• Lead Forms y conversiones de Google Ads.
• Email comercial o atención directa con un ejecutivo.

5. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para los siguientes fines, vinculados de forma directa a nuestra operación comercial:

• Procesamiento de pedidos: recibir, validar, facturar y despachar los productos comprados.
• Atención al cliente: resolver consultas, cotizaciones, garantías y reclamos.
• Cuenta de cliente: permitirte acceder a tu historial de compras y direcciones guardadas.
• Comunicaciones comerciales: enviar novedades de catálogo, ofertas o material técnico, siempre con opción de baja en cada mensaje.
• Mejora del sitio: análisis estadístico, optimización de UX y rendimiento.
• Optimización publicitaria: medir conversiones, atribuir resultados y mejorar la performance de campañas en Meta y Google.
• Cumplimiento legal: facturación electrónica SII, contabilidad, defensa de derechos y respuesta a requerimientos de autoridad competente.

6. Base de licitud

El tratamiento de tus datos se sustenta en una o más de las siguientes bases:

• Consentimiento libre, informado y específico, otorgado al completar un formulario, al iniciar conversación por WhatsApp o al aceptar las cookies del sitio.
• Ejecución de un contrato: al realizar una compra, el tratamiento de tus datos es necesario para procesar el pedido, emitir factura y coordinar el despacho.
• Interés legítimo de Real Optic para realizar marketing directo a clientes activos, ponderado contra tus derechos y libertades.
• Cumplimiento de obligación legal, en particular tributaria, contable y de consumidor.

7. Pagos y facturación

Real Optic nunca almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos se procesan exclusivamente a través de pasarelas certificadas PCI-DSS:

• Transbank S.A. — WebPay Plus y Webpay Oneclick. Para más información, ver Política de Privacidad de Transbank.
• Mercado Pago Chile SpA — Pagos con tarjetas guardadas o saldo. Ver Política de Privacidad de Mercado Pago.
• Transferencia bancaria directa — Para empresas con cuenta corriente o convenio.
• Crédito comercial a 30 días — Disponible para empresas con línea aprobada.

Para emitir la factura electrónica SII utilizamos los datos tributarios proporcionados (RUT, razón social, giro, dirección). Esta información se conserva conforme a las obligaciones tributarias chilenas (mínimo 6 años).

8. Despachos y transportistas

Para realizar el despacho de tu pedido compartimos los datos estrictamente necesarios (nombre, dirección, comuna, teléfono de contacto) con los siguientes transportistas:

• Starken — Despachos a regiones.
• Chilexpress — Despachos a regiones y dentro de RM.
• Despacho propio Real Optic — Dentro de la circunvalación Américo Vespucio.

También ofrecemos retiro gratuito en bodega en Avenida Ventisquero 1204, Módulo 18, Renca. En este caso no se comparten datos con transportistas externos.

9. Terceros y encargados de tratamiento

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que actúan como encargados de tratamiento bajo contrato y exclusivamente para los fines descritos:

• Hostinger International Ltd. — Hosting del sitio (Lituania / UE).
• Google LLC — Google Analytics 4, Google Ads, Google Tag Manager (EE. UU.).
• Meta Platforms Inc. — Meta Pixel, Conversions API, WhatsApp Business, Lead Ads (EE. UU.).
• Transbank S.A. — Procesamiento de pagos WebPay (Chile).
• Mercado Pago Chile SpA — Procesamiento de pagos (Chile).
• Starken / Chilexpress — Servicios de despacho a domicilio (Chile).
• Proveedor de facturación electrónica SII autorizado por el Servicio de Impuestos Internos.
• Proveedores de email (Google Workspace y similares) para comunicación.

Algunos de estos proveedores almacenan o procesan datos fuera de Chile. En esos casos exigimos garantías contractuales adecuadas (cláusulas tipo, certificaciones equivalentes a estándares europeos) para proteger la información transferida.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros con distintas finalidades:

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, carrito de compra).
• Analíticas: Google Analytics 4 para medir uso anónimo del sitio.
• Publicitarias: Meta Pixel y Google Ads para medir conversiones y mostrar publicidad relevante.
• Funcionales: recordar tu última dirección de envío o preferencias.

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador o usar las herramientas de inhabilitación que ofrecen Google y Meta. Algunas funciones del sitio (como el carrito) pueden no operar correctamente sin cookies esenciales.

11. Campañas en Meta y Google Ads

Cuando interactúas con un anuncio nuestro en Facebook, Instagram o Google, las plataformas correspondientes recogen datos sobre la interacción y, si completas un formulario nativo (Lead Ad o Lead Form), nos remiten los campos que hayas completado.

Adicionalmente, implementamos Conversions API de Meta y Enhanced Conversions de Google, que pueden enviar datos hasheados (con algoritmo SHA-256, irreversible) como tu correo o teléfono para medir conversiones con mayor precisión y respetando la privacidad.

El tratamiento de datos en estas plataformas se rige también por sus políticas:

• Meta Platforms
• Google

12. Plazo de conservación

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para los fines indicados:

• Cuentas de cliente y pedidos: durante toda la relación contractual y hasta 6 años después, por obligaciones tributarias y contables (SII).
• Cotizaciones sin compra: hasta 24 meses desde el último contacto.
• Datos analíticos agregados: hasta 14 meses (configuración por defecto en GA4).
• Cookies publicitarias: según el plazo definido por cada proveedor (típicamente entre 30 y 90 días).
• Carritos abandonados: hasta 30 días, luego eliminados.

Cumplido el plazo, los datos son eliminados o anonimizados de forma irreversible.

13. Tus derechos

Como titular de los datos puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos, en línea con la Ley 19.628 y reforzados por la Ley 21.719:

• Acceso: conocer qué datos tratamos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación o supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a un tratamiento concreto, en especial al marketing directo.
• Bloqueo o limitación: suspender el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Revocar el consentimiento previamente otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Para ejercerlos, escríbenos a soporte@realoptic.com indicando tu nombre, RUT, el derecho que ejerces y los datos sobre los cuales lo aplicas. Responderemos en un plazo máximo de 30 días corridos. Si consideras que tu solicitud no fue debidamente atendida, podrás recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales (una vez constituida) o a los tribunales competentes.

14. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos:

• Cifrado en tránsito (HTTPS / TLS) en todo el sitio y formularios.
• Pasarelas de pago certificadas PCI-DSS (los datos de tarjeta nunca tocan nuestros servidores).
• Acceso restringido por roles a sistemas internos.
• Autenticación reforzada en cuentas administrativas (2FA).
• Respaldos periódicos y políticas de retención.
• Contratos de confidencialidad con encargados de tratamiento.

Pese a ello, ningún sistema es infalible. Si detectas un incidente o uso indebido de tus datos, repórtalo de inmediato a soporte@realoptic.com.

15. Devoluciones, garantías y reclamos

Para gestionar devoluciones, cambios o reclamos al amparo de la Ley 19.496 de Protección al Consumidor, necesitamos los siguientes datos:

• Número de pedido o boleta/factura.
• Motivo de la devolución o reclamo.
• Evidencia fotográfica del producto, si aplica.
• Datos bancarios para reembolso (en caso corresponda).

Esta información se trata exclusivamente para resolver tu solicitud y se conserva por 6 años junto al pedido al que pertenece. Más detalles en nuestra política específica de garantías.

16. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida exclusivamente a empresas y profesionales mayores de 18 años. No recolectamos conscientemente datos de menores. Si tomamos conocimiento de haberlos recibido, los eliminaremos sin demora.

17. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL, indicando la fecha de "última actualización". Si los cambios son sustanciales, lo comunicaremos por los canales activos de contacto contigo (email o WhatsApp si nos lo has facilitado).

18. Contacto

Para cualquier duda, solicitud o ejercicio de derechos relacionado con datos personales: