Políticas de Privacidad
Última actualización: 12 de Noviembre del 2025
1. Introducción y Compromiso
Bienvenido a la tienda en línea de Realoptic, accesible a través de https://store.realoptic.com (en adelante, «el Sitio»).
En Realoptic, entendemos la importancia de la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos su información personal en estricto cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile.
Al utilizar nuestro Sitio, crear una cuenta o realizar una compra, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
2. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este Sitio es Realoptic.
Correo electrónico de contacto: contacto@realoptic.com
Sitio Web: https://store.realoptic.com
3. Información Personal que Recopilamos
Recopilamos la información estrictamente necesaria para gestionar su compra y mejorar su experiencia en nuestro Sitio. Los tipos de datos que podemos recopilar incluyen:
Información de Identificación Personal: Nombre completo, apellido y número de RUT (necesario para la emisión de boletas o facturas ante el Servicio de Impuestos Internos de Chile).
Información de Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y dirección de facturación.
Información de Cuenta (si aplica): Si decide registrarse, recopilaremos un nombre de usuario y una contraseña (almacenada de forma segura y encriptada).
Información de Transacciones: Detalles de los productos de fibra óptica que adquiere, historial de pedidos, y método de pago seleccionado.
Información Técnica y de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas dentro de nuestro Sitio y duración de la visita. Esta información se recopila generalmente de forma anónima o agregada, a menudo mediante el uso de cookies (ver Sección 10).
4. Finalidad del Tratamiento de Datos
Sus datos personales serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:
Gestión de Pedidos: Procesar, validar, facturar, enviar y entregar los productos que ha comprado.
Servicio al Cliente: Responder a sus consultas, solicitudes, reclamos o comentarios enviados a través de nuestro correo
contacto@realoptic.como cualquier otro canal de contacto.Comunicaciones Transaccionales: Enviarle información esencial sobre su pedido, como confirmaciones de compra, notificaciones de envío y actualizaciones de estado.
Cumplimiento de Obligaciones Legales: Cumplir con nuestras obligaciones tributarias (emisión de documentos fiscales) y otros requerimientos legales.
Mejora del Servicio: Analizar el comportamiento de navegación en el Sitio para mejorar la usabilidad, la oferta de productos y la experiencia general del usuario.
Marketing y Comunicaciones Comerciales (Solo con su consentimiento): Enviarle boletines informativos (newsletters), promociones, ofertas especiales y novedades sobre productos Realoptic. Esta finalidad es opcional y solo se llevará a cabo si usted ha otorgado su consentimiento explícito (opt-in) para recibir dichas comunicaciones.
5. Base Legal y Consentimiento
El tratamiento de sus datos se fundamenta en las siguientes bases legales, conforme a la Ley 19.628:
Su Consentimiento Explícito: Al registrarse, realizar una compra o suscribirse a nuestro boletín, usted otorga su consentimiento libre, informado y específico para el tratamiento de sus datos para las finalidades aquí descritas.
Ejecución de un Contrato: El tratamiento de sus datos de identificación, contacto y facturación es necesario para la ejecución del contrato de compraventa que usted celebra con Realoptic al adquirir nuestros productos.
Cumplimiento de Obligaciones Legales: Debemos tratar ciertos datos (como el RUT y la información de facturación) para cumplir con la normativa tributaria chilena.
6. Derechos del Titular de los Datos (Derechos ARCO)
Como titular de sus datos personales, la ley chilena le confiere los siguientes derechos, conocidos como derechos ARCO:
Derecho de Acceso: Solicitar y obtener información sobre los datos personales suyos que se encuentran en nuestras bases de datos.
Derecho de Rectificación: Solicitar la modificación o corrección de sus datos si estos son erróneos, inexactos, equívocos o incompletos.
Derecho de Cancelación (Supresión): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal, hayan caducado, o cuando usted haya revocado su consentimiento (siempre que no exista otra base legal, como una obligación tributaria, que nos impida eliminarlos).
Derecho de Oposición (Bloqueo): Oponerse al uso de sus datos personales para finalidades específicas (como el marketing directo) o solicitar el bloqueo de los mismos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, le solicitamos enviar una solicitud formal a nuestro correo electrónico contacto@realoptic.com, adjuntando los antecedentes necesarios para acreditar su identidad como titular de los datos.
7. Seguridad y Almacenamiento de Datos
Realoptic adopta todas las medidas de seguridad técnicas, físicas y organizativas razonables para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación, la pérdida o la destrucción.
Nuestro Sitio utiliza un certificado SSL (Secure Socket Layer) para garantizar que toda la información transmitida entre su navegador y nuestro servidor viaje de forma encriptada y segura.
8. Gestión de Pagos: Webpay y MercadoPago
La seguridad de su información de pago es nuestra máxima prioridad. Por ello:
Realoptic NO almacena, NO procesa y NO tiene acceso a los datos completos de sus tarjetas de crédito o débito (como el número completo de la tarjeta, fecha de vencimiento o código CVV/CVC).
Al momento de pagar, usted será redirigido a las plataformas seguras de nuestras pasarelas de pago aliadas: Webpay (operada por Transbank S.A.) y/o MercadoPago (MercadoLibre S.R.L.).
Estas entidades son las responsables de procesar la transacción y cuentan con sus propias políticas de privacidad y los más altos estándares de seguridad de la industria de pagos (Certificación PCI-DSS).
9. Divulgación de Información a Terceros
Realoptic no vende, alquila, cede ni transfiere sus datos personales a terceros con fines de marketing.
Solo compartiremos su información personal con terceros que son indispensables para la prestación de nuestro servicio, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad:
Pasarelas de Pago: Compartimos la información de la transacción (monto, número de orden) con Webpay (Transbank) y/o MercadoPago para procesar el pago.
Empresas de Logística y Transporte: Compartimos su nombre, RUT, dirección de envío y teléfono con nuestras empresas de courier aliadas (Ej. [Indicar aquí sus operadores: Starken, Chilexpress, Correos de Chile, etc.]) con el único fin de realizar el despacho y la entrega de sus productos.
Autoridades Legales: En caso de ser requeridos por una orden judicial o una autoridad competente, en estricto cumplimiento de la ley.
10. Política de Cookies
El Sitio utiliza «cookies», que son pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador para mejorar su experiencia. Utilizamos cookies para:
Cookies Esenciales: Permitir el funcionamiento básico de la tienda, como mantener los productos en su carrito de compras o gestionar su inicio de sesión.
Cookies de Análisis: Ayudarnos a entender cómo los usuarios navegan por el Sitio (ej. Google Analytics) de forma agregada y anónima, para así mejorar su funcionalidad.
Cookies de Preferencia: Recordar sus preferencias (como el inicio de sesión) para futuras visitas.
Usted puede gestionar, bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador web.
11. Tiempo de Conservación de los Datos
Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o mientras usted mantenga una cuenta activa con nosotros.
Sin embargo, deberemos conservar cierta información (como la de facturación) durante los plazos legales establecidos por la normativa chilena (particularmente la tributaria, según lo exige el SII).
12. Modificaciones a esta Política de Privacidad
Realoptic se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, novedades legislativas o jurisprudenciales.
Cualquier modificación será publicada en esta misma página, indicando la fecha de «Última actualización» al inicio del documento. Le recomendamos revisar esta política de forma periódica.
13. Contacto y Consultas
Si tiene cualquier pregunta, duda o solicitud respecto a esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos sus datos personales, no dude en contactarnos a través de nuestro canal oficial: contacto@realoptic.com.